Cada mensaje de tus clientes, contestado.

Voice es el CRM de atención al cliente de Backstage para restaurantes, bares y cafeterías. Reúne los chats del negocio en una sola bandeja, con Navi, un agente de IA que contesta con tu carta y tus horarios, y le pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta. Suma embudo de ventas, tareas, automatizaciones y campañas para que cada conversación termine en una venta o en un cliente que vuelve.

WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, el chat de tu página web y un enlace de chat para tus redes y tus códigos QR. Cada conversación dice de qué canal viene y se contesta por el mismo. En WhatsApp, Voice puede usar la línea que tu negocio ya tiene, y la puedes seguir usando en la app de WhatsApp Business del celular.

No. Navi, el agente de Voice, solo dice un precio, un plato, un horario o el estado de un pedido si lo acaba de consultar en tu carta o en tus sedes. Si no tiene el dato, lo dice o pasa la conversación a una persona. Copia los nombres y los precios tal cual están, y no ofrece platos que no estén en la carta.

Sí, si tu negocio usa Line. Navi arma el pedido o la reserva, le muestra el resumen al cliente y le pide un «sí» antes de crearlo; solo con esa confirmación queda hecho en Line. También responde cómo va un pedido y qué reservas tiene el cliente, siempre con los datos del momento y nunca con tiempos de entrega que no le dio el sistema.

Navi pasa la conversación a tu equipo cuando el cliente lo pide, cuando está molesto o cuando no tiene con qué responder, y deja escrito el motivo. En Voice las conversaciones se asignan a personas o a equipos, por turnos o por carga y según el horario, y a quien la recibe le llega un aviso en la app del celular.

Sí. Voice envía campañas por correo y por WhatsApp a segmentos de tus clientes, programadas y con enlace de baja. Por WhatsApp solo salen con una plantilla aprobada y solo a quienes aceptaron recibirlas; las plantillas se crean y se mandan a aprobación desde la misma plataforma. Así llegas a tus clientes sin arriesgar la línea del negocio.

Sí. Un contacto de Voice es el mismo cliente de Backstage, así que no se carga dos veces. Navi lee la carta y las sedes de tu negocio en el momento, crea pedidos y reservas en Line y consulta los puntos y cupones del cliente en Pocket. Y desde la ficha del cliente en Voice llegas a sus pedidos y sus puntos.

Agenda una demo de Voice desde esta página: te mostramos la bandeja, el embudo y a Navi contestando como lo haría con tus clientes, y revisamos qué canales usas hoy. Después, Backstage configura Voice a la medida de tu negocio, conecta tus canales y forma a tu equipo antes de arrancar.